Что делать, если обманули в интернет магазине, как вернуть деньги?

Среди большого количества интернет-магазинов попадаются не только добросовестные продавцы, но и откровенные мошенники. Часто за выгодными акциями и предложения скрывается обман. Покупатель получает некачественный товар или вовсе отдает деньги за воздух. При этом продавец не реагирует на жалобы и не возвращает деньги.

Многие покупатели ознакомлены с процессом возврата денег за некачественный товар, приобретенный в обычном магазине. Столкнувшись с обманом интернет-магазина потребители теряются и не знают, как поступить и вернуть денежные средства.

Как обманывают покупателей

Наиболее распространенными видами мошенничества интернет-магазинов можно выделить:

• Товар не соответствует описанию и изображению, размещенному на сайте.
• Цена товара при получении оказывается выше указанной на странице.
• Некачественный товар, который невозможно использовать по назначению.
• Оплаченный товар не поступает на адрес покупателя. Данный вид обмана фигурирует в 70 % случаев.
• 100% предоплата товара без его дальнейшего получения.
• При вскрытии посылки вместо заказываемой вещи получена иная.

В ситуациях любого обмана важно пожаловаться на мошеннический сайт и обратиться в уполномоченные органы. Для успешности действий у покупателя должны быть доказательства факта обмана.

Действия потребителя

Перед обращением в уполномоченные органы важно предпринять попытку урегулировать спор мирным путем. На сайте размещены сведения об администрации, необходимо связаться с продавцом по контактным данным. Если потребитель не обращался к продавцу, в случае судебного разбирательства судья вправе обязать потребителя пройти данную процедуру.
После безрезультатных попыток договориться с магазином, стоит обратиться в соответствующие надзорные органы.

Жалоба продавцу

Сведения о магазине размещается на странице, где осуществляется покупка. Жалобу можно подать по указанному электронному адресу. Для перестраховки лучше отправить заказное письмо с уведомлением. Претензия оформляется по установленным правилам:

• В правом верхнем углу указываются реквизиты магазина и потребителя.
• Чуть ниже от шапки посередине листа пишется наименование документа. В ситуациях с обманом в интернет-магазинах указывается «Претензия». Прописываются обстоятельства произошедшего.
• Указываются требования клиента и срок их выполнения в течение 10 дней. По истечении периода покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением с требованием возместить материальный и моральный ущерб.
• Бумага подписывается и проставляется дата написания.

Обращение в полицию

Составление заявления в полицию не представляет большой сложности. Документ должен содержать обязательные пункты:

• В правом верхнем углу указывается наименование территориального отделения полиции, его руководитель, информация о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона).
• Описание события, которое, по мнению заявителя, является нарушением его прав. В данном пункте прописывают имеющиеся доказательства, свидетели, информация о лице, совершившим противоправное деяние.
• Прописывается просьба о возбуждении уголовного дела, проведении соответствующей проверки и привлечения виновных лиц к ответственности.
• Прописывается список прилагаемых бумаг (квитанции, переписки, звонки с продавцом и прочее).
• Заявление подписывается и ставится дата.

Следует тщательно подготовить доказательства нарушения. В судебном заседании документы станут решающими для принятия обоснованного решения. Сотрудники полиции обязаны зарегистрировать любое заявление. Однако без твердой доказательной базы возбудить уголовное дело не получится.

Поданное заявление рассматривается в течение 10 дней. Заявитель уведомляется о принятом решении:

• По результатам проверки возбуждено уголовное дело либо отказано.
• Перенаправление заявление по подведомственности.

Роспотребнадзор

Орган рассматривает заявление на интернет-магазин, отказавшийся обменивать товар или возвращать уплаченные средства, в течение месяца. Роспотребнадзор оказывает воздействие на продавцов, нарушающих права потребителей. На основе полученной претензии орган вправе:

• Провести внеплановую проверку юридического лица.
• Назначить экспертизу и оценку товара ненадлежащего качества.
• Проверить документацию интернет-продавца.
• Выписать юридическому лицу предписание на устранение нарушений или привлечь к административной ответственности.

Претензия, направляемая в орган, может составляться в произвольной форме с обязательным отражением:

• сумма оплаты продавцу.
• Описание действий продавца.
• Электронный адрес онлайн магазина.
• Иные сведения, которые могут иметь значение для проведения проверки по существу.

Роспотребнадзор принимает жалобы посредством электронного сервиса. На сайте ведомства необходимо указать:

• Информация о лице, чьи права нарушены.
• Регион надзорного ведомства.
• Сведения об онлайн магазине.
• Описание действий продавца, которые расцениваются как мошеннические, нормы права в части дистанционной торговли.

Судебное разбирательство

Исковое заявление оформляется в соответствии с установленными требованиями, которые нужно учесть при написании:

• В шапке указываются сведения о суде, истце и ответчике (наименования, Ф.И.О., адреса, контактные телефоны).
• Обязательно прописывается наименование иска.
• Описывается онлайн магазин, условия оплаты, доставки, вид предлагаемого товара.
• Указывается суть возникших разногласий, купленный товар, его цена, попытка урегулировать конфликт до обращения в суд.
• Требования истца. Здесь прописывается возврат уплаченной суммы, возмещение морального и материального вреда.
• Перечень приложений к иску.
• Дата и подпись.

Исковое заявление направляется в суд по месту проживания заявителя. Если сумма иска не превышает 50 000 рублей, документ направляется в мировой суд. В случаях, когда сумма, больше иск рассматривается в районном суде. Срок рассмотрения иска мировым судьей составляет 1 месяц с момента регистрации иска, в районном – 2 месяца.

Возврат денег

Покупатели, столкнувшиеся с мошенничеством, могут обратиться с заявлением в уполномоченные органы. Если адрес фирмы неизвестен или отсутствует доказательства, привлечь мошенников к ответственности и вернуть деньги не удастся.
Денежные средства возвращаются покупателю по решению суда.

По закону, потребитель вправе вернуть купленную вещь продавцу в течение 14 дней. Продавец со своей стороны обязан вернуть оплаченные деньги за товар. Если продавец деньги не возвращает, потребитель вправе подать исковое заявление в суд.

Ответственность

Для мошенников, осуществляющих деятельность в онлайн-магазинах, законом предусмотрена административная и уголовная ответственность.

Обман покупателя на сумму менее 1 000 рублей образует состав административного нарушения. Виновное лицо может быть наказано административным штрафом или арестом, обязательными работами. В данном случае назначаемый штраф не может составлять меньше 1 000 рублей.

Если магазин получил от клиента оплату за товар свыше 1 000 рублей и не отправил потребителю заказ, закон предусматривает уголовное наказание. Судья определяет вид наказания в соответствии со статьей 159 Уголовного кодекса. В зависимости от суммы, полученной мошенническими действиями, суд может назначить как штраф так и лишить свободы до 2-х лет.

Чтобы снизить риски попадания в сети мошенников, стоит тщательно изучать онлайн магазин, отзывы покупателей, представленный ассортимент. Перед покупкой обязательно пообщаться с продавцом, уточнить процедуру возврата и гарантии, узнать подробности о товаре. В случае возникновения сомнений, лучше от покупки отказаться.