Содержание статьи:
Проблема компенсации денег за выполненную работу очень актуален. Права потребителя, процедуры и условия возврата средств за ненадлежащее выполнение услуг регулируется ФЗ № 2300-1 от 7.02.1992 г., а также ст. 782 Гражданским кодексом РФ от 26.01.1996 г.
Когда услуга считается невыполненной?
Невыполненная услуга считается тогда, когда она не предоставлена качественно и в полной мере. В результате чего у покупателя появляется желание получить назад свои деньги.
Работа будет считаться невыполненной в двух ситуациях:
- исполнитель выполнил работу не полностью и зафиксированы нарушения в сроках предоставления услуги;
- исполнитель не сделал или некачественно сделал работу, при этом не выявлено нарушений по установленным срокам.
Рассмотрим каждую ситуацию.
Оказанная или неоказанная услуга с нарушением даты ее исполнения
Предоставление услуги без соблюдения сроков выполнения – веское основание для возврата денег клиенту. В законодательстве прописаны основания и последствия за несоблюдение сроков ее предоставления.
В этом случае закон будет на стороне заказчика, который может отказаться от предоставления услуги и потребовать обратно свои деньги. Не важно, приступил ли исполнитель к работе или нет.
Услуга не выполнена или выполнена частично без нарушения сроков
В ст. 32 ФЗ № 2300-1 прописано, что клиент имеет право отказаться от услуг исполнителя в любое время, если исполнителю оплачены понесенные расходы, указанные в договоре.
Причины, по которым клиент отказался от выполнения услуги:
- по собственной инициативе;
- в случае изменения условий, непрописанных в контракте;
- если проделанная работа не соответствует его ожиданиям;
- при назначении другого исполнителя;
- по решению потратить деньги на другие цели.
На основании закона части 1 статьи 27 № 2300-1 ФЗ исполнитель обязуется выполнить работу в указанный промежуток времени. Если по каким-либо причинам допускается просрочка, клиент на свое усмотрение может не только отказаться от услуг, но и:
- назначить иной срок действия контракта;
- поручить другому исполнителю выполнить заказ и потребовать с него компенсацию;
- потребовать снизить цену;
- потребовать расторгнуть контракт.
В случае отказа от проведения операции заказчик имеет право на получение денег и компенсацию за неустойку. В соответствие со статьей 31 Закона № 2300-1 требование потребителя удовлетворяется не позднее 10 дней после его объявления. Если фирма-исполнитель отказала заказчику в выполнении требований, тогда органы суда вправе взыскивать с исполнителей штраф в размере 50 % от общей суммы и запросить компенсацию за моральный вред.
Процедура возврата денежных средств за невыполненную работу
Реализация товара или услуги, не соответствующая заявленным требованиям, запрещена. Покупатель может потребовать денежную компенсацию в рамках действующего законодательства. Процесс оформления компенсации начинается с написания претензии, правила которых прописаны Федеральным законом № 2300-1.
В документе указывают:
- наименование, месторасположение и контакты лица, оказывающего услугу;
- фамилия, местоположение и контактные данные заказчика;
- сведения о договоре (число подписания документа, вид предоставляемой услуги и была ли выполнена);
- причины возврата денег и требуемая сумма;
- дата и подпись заявителя.
Существует разные варианты претензий, некоторые из них носят самостоятельный характер. Пример образца:
После оформления претензии ее отправляют в компанию, где работает исполнитель. Обращение рассматривается руководителем этой компании. После чего выносится решение: возвращать деньги потребителю или нет.
Куда обратиться, если отказывают возвращать деньги за некачественную работу?
При отказе в получении денег за услугу, подается жалоба в органы Роспотребнадзора. Если и после обращения в Федеральную службу интересы потребителя остаются без удовлетворения, тогда следует обращаться в судебные инстанции.
Как правильно написать жалобу для ее передачи в Роспотребнадзор?
При возникновении подозрений на несоблюдение требований Роспотребнадзор вправе провести внеплановую проверку компании, осуществляющие услуги населению. Если обнаружены нарушения, тогда исполнителю и компании назначается штраф или другое административное наказание.
Любые проверки проводятся, исходя из полученных обращений граждан. Чтобы вернуть деньги через Роспотребнадзор, следует оформить жалобу в письменном виде.
Законодательством не предусмотрено конкретного образца жалобы, однако в ней должны содержаться:
- наименование ведомственного органа;
- фамилия, домашний адрес и контактная информация потребителя;
- наименование, адрес и контактные данные фирмы исполнителя;
- описание обстоятельств, указанных в договоре на выполнение работы;
- дата заявления к исполнителю и причины отказа в возмещении денежных средств;
- информация с просьбой о проведении проверки;
- дата написания заявления, подпись потребителя.
При оформлении жалобы прикладывается копия договора на оказание услуг, квитанция об оплате и копия претензии.
Образец жалобы:
Документы отправляют в территориальный орган Роспотребнадзора, посылкой по почте, либо на сайт Роспотребнадзора. Обращение с жалобой рассматривается на протяжении одного месяца. Во время проверки ведомство может потребовать дополнительные документы. По окончанию процесса исполнителю дается время, чтобы вернуть деньги заказчику. Если просьба проигнорирована, тогда составляется распоряжение ведомственной службой составляется на привлечение к административной ответственности.
Процесс составления иска для судебного процесса
Законодательство РФ дает возможность потребителю обращаться в суд с исковым заявлением, если нарушены его права. При его составлении нужно учитывать детали, в противном случае иск не будет рассмотрен.
В исковом заявлении указываются данные, прописанные в статье 131 ГПК РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ, а именно:
- наименование органа судебной инстанции;
- название, местонахождение и контакты организации ответчика;
- фамилия, адрес и контактные данные заказчика;
- описание обстоятельств, в результате чего заключен контракт;
- информация об оказании услуги;
- описание истцом обстоятельств, при которых отказано в удовлетворении претензии с указанием статьи на закон;
- требование о возмещении материального ущерба, неустойки или выплате компенсации за моральный вред;
- перечень подаваемых документов;
- дата составления иска и подпись истца.
Пример бланка искового заявления:
Заявление подготавливается в 3-х экземплярах. Первый образец предоставляется сотруднику канцелярии, куда ставится штамп о постановке документа. После этого иск обратно передают заявителю. Второй экземпляр передается в суд на дальнейшее рассмотрение, третий идет ответчику после возбуждения дела.
Возвращение денежных средств и их требование с исполнителей – неприятная и длительная процедура. Понадобится кучу времени для ее решения, однако если знать куда обращаться, станет значительно проще.