Содержание статьи:
Очень часто, покупая товар, покупатель не обращает внимания на технические характеристики, качество товара, а смотрит лишь на его внешние данные. В результате придя домой, обнаруживается множество недостатков, брак в изделии, а то и вовсе вещь, оказывается, не нужна. В таком случае покупатель имеет право предъявить претензии торговой точке в виде письменного обращения. Как это сделать, в какие сроки? Попробуем разобраться.
Образцы заполнения
Документ должен быть рассмотрен, принят к исполнению. Для этого необходимо его составить в соответствии со всеми требованиями. Не каждому дано заполнить и составить претензию правильно, с соблюдением определенных требований. Поэтому лучше сразу воспользоваться образцом. Такой образец можно посмотреть, пройдя по следующей ссылке:
obrazec-pretenzii-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv-za-nekachestvennyj-tovar
Придерживаемся определенных правил
Особых требований при оформлении жалобы нет. Но дела нужно решать в досудебном порядке. При этом в бланке претензии свои мысли необходимо выражать:
- конкретно и коротко;
- следить за недопущением ошибок;
- не употреблять сленговой речи, нецензурных выражений;
Бланк необходимо распечатать на листе формата А4. Заполнять можно как вручную, так и допускается машинописный текст. Но в устной форме претензий никто предъявлять не будет. Если дело дойдет до суда, то слова в расчет браться не будут. Необходимо правильно оформленное бумажное доказательство.
При оформлении документации необходимо соблюдать следующие тонкости:
- 1. В шапке заявления рекомендуется не только указать полный правильный фактический адрес организации, но лучше прописать и юридическое местонахождение компании.
2. Сведения о руководителе организации также должны быть заполнены.
3. Следующий пункт – написание сведений о человеке, который предъявляет претензию. Следует отразить в бланке ФИО полностью, место регистрации и проживания, данные основных документов.
4. В центре бланка должна быть прописана цель претензии.
5. После названия идет предъявление сути жалобы. Здесь необходимо четко и подробно описать все цены, наименование некачественного товара или услуги, также необходимо прикрепить чеки, накладные, иные товарные документы.
6. Рекомендуется наиболее четко указать причину возврата товара.
7. В бланк претензии покупатель должен вписать наименование документа, который позволяет ему вернуть товар или возвратить деньги за услугу.
8. Покупатель должен выдвинуть свои требования и претензии за некачественную вещь, а также указать сроки, в течение которых претензия должна быть оформлена.
9. Покупатель должен указать, в какой форме компания должна ему дать ответ на предъявляемую жалобу. Это может быть телефонный звонок, письмо почтой или онлайн-извещение.
10. В конце заполняемого бланка покупатель точным списком описывает прикрепленные к жалобе документы.
11. Необходимо указать свои инициалы, подпись и дату составления документа.
Если покупатель действует через своего представителя, то необходимо оформить документ, который разрешает действовать представителю от имени пострадавшего.
Некоторые тонкости
При составлении и подаче такого документа стоит помнить о некоторых тонкостях. Покупатель должен заполнить данный бланк в двух одинаковых экземплярах. Необходимо поставить подписи и печати – только тогда документация будет иметь правовую силу.
После принятия данного документа начинается отсчет срока, когда компания должна дать ответ покупателю по предоставленному документу. Если же претензия была предъявлена почтовым письмом, то сроки высчитываются со следующего дня после вручения письма.
Формы обращения
Претензия в современном обществе является востребованной формой обращения как физического, так и юридического лица. Подать такой документ можно следующим способом:
- электронное письмо;
- в форме письменного обращения;
- можно воспользоваться услугами почтового отделения.
Сроки ожидания
Сроки выполнения претензии могут быть разными. Такая неточность зависит от способа подачи и оттого, на чье имя направляется документация. К примеру, если заявление предъявляется на имя государственной или муниципальной организации, то раньше месяца ответа ждать не стоит.
Если документы были отправлены по почте, значит, необходимо учитывать время на пересылку документов. Как правило, такая процедура может занять до двух недель.
Если же претензии были вручены лично, то исчисление сроков на ответ начинается со следующего рабочего дня.
У получателя также есть свои права:
- 1. Он может не дать ответа вовсе, проигнорировав вручение ему данного документа.
2. Выполнить все требования по претензиям.
3. Может признать частично все требования, предложив урегулировать вопрос некоторыми мерами.
4. Дать ответ, что требования покупателя не являются обоснованными, и отказаться удовлетворять требования.
5. Связаться с предъявителем, уточнить его претензии.
Как видно, из списка, некоторые пункты напрямую говорят о затягивании с ответом и принятием определенных мер.
Но при этом покупатель может составить и подать несколько претензий в адрес организации. Но если все меры остаются без ответа, то потерпевший имеет право направить свои документы в суд.
Судебное дело
Когда покупатель исчерпал все возможности урегулирования дела мирным путем, то есть еще одна надежда – подача искового заявленияподача искового заявления в суд. Но в данном случае необходимо помнить, что судебное заявление должно быть составлено с соблюдением всех правил и норм. Поэтому если есть сомнения в правильности заполнения документа, то необходимо обратиться за помощью к специалисту.
В исковом документе должны содержаться следующие пункты:
- 1. Наименование учреждения, на имя которого подается заявление. Необходимо полное и четкое написание всех реквизитов.
2. Данные личности, подающей иск, а также сведения о ее помощнике.
3. Необходимо указать все данные о третьих лицах, которые привлекаются к такому разбирательству.
4. Требования, предъявляемые организации, которые обязательно выражаются в национальной валюте.
5. Название документа. Подробно описывается суть претензии, но без лишних связующих слов. Не допускается также написание нецензурных и сленговых предложений, как бы это не описывало суть жалобы.
6. Необходимо совершенно точно описать тот факт, как ответчик отреагировал на предъявление жалобы.
7. В исковом документе должна быть обязательная ссылка на законодательные документы.
8. В точном виде нужно указать все предъявляемые требования, указать список прилагаемых документов.
9. Заявление будет принято, если оно имеет инициалы, подписи, даты, печати.
При посредничестве доверенного лица в данном вопросе необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность.
Куда подавать документы
Если заявление подано не в ту исковую инстанцию, то заявление будет возвращено. При этом, если цена требований будет составлять не выше пятидесяти тысяч рублей, то за дело должен взяться мировой суд. Но если сумма претензии намного больше, то бумаги необходимо направлять в городской суд или суд района. Согласно общей практике, все заявления должны подаваться по месту нахождения организации или месту жительства ответчика.
Сроки рассмотрения
При получении всего пакета документов судья проверяет их на соответствие российскому законодательству. Следующий этап – проверка оплаты госпошлины заявителем. После изучения всех нюансов дела может быть назначено предварительное заседание. Сторонам отправляются повестки с датами слушания.
Если же некоторые требования в заявлении были не соблюдены, то иск остается без движения. Стороне, подавшей заявление, дается время для устранения всех недостатков. После этого назначаются сроки для заседания. На вынесение приговора по вопросу выделяется срок до двух месяцев. Но по разным причинам эти сроки могут быть продлены. К примеру, таковыми причинами могут стать болезни, неявка в суд, другие обстоятельства.
На словах – клиент всегда прав. Но в жизненных ситуациях, чтобы доказать свою правоту, необходимо заполнить множество документальных подтверждений, а также обойти большое количество организаций в поиске истины. Удачи!