Содержание статьи:
Ежедневно практически каждый совершает покупки и пользуется услугами в различных сферах деятельности. Нередко происходят ситуации, когда потребитель сталкивается с некачественным товаром или услугой. Закон предусматривает правила и требования, которые обязаны соблюдать продавцы и потребители. Если решить спор мирным путем не удалось, покупатель вправе обратиться в суд с иском о защите потребителя.
Защита потребителя
Законодательство встает на защиту потребителя, который зависит от исполнителя услуги (продавца, производителя). За оказанную услугу или изготовленный товар продавец, производитель получает выгоду. Покупатель полученные товары и услуги использует в личных целях. Поэтому перечень нарушений прав потребителя достаточно широк. Закон вступает на защиту потребителя в ситуациях:
- В товаре обнаружены недостатки, не оговоренные с продавцов во время покупки.
- Оказаны работы и услуги качеством, не соответствующим заявленному.
- Нарушение сроков исполнения услуги.
- Не выполнены требования по техническому обслуживанию или ремонту товара.
- Не соблюдены требования техники безопасности.
- Причинен моральный вред.
Важно учесть, что потребителем считается не только гражданин, участвующий в сделке купли-продажи, но и получающий услуги в разных сферах: медицина, строительство, банковское дело, страхование. Если гражданин обращается в личных целях за услугой к профессионалу, он становится участником рыночных взаимодействий.
Действия потребителя
Перед обращением в судебную инстанцию важно попытаться урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно обратившись к продавцу. При подаче иска, суд может обязать стороны пройти досудебную процедуру решения конфликта. Чтобы обратиться к продавцу, нужно в письменном виде оформить претензию и указать в ней одно из требований:
- Заменить товар.
- Снизить стоимость соразмерно дефекту.
- Вернуть уплаченные денежные средства.
- Устранить дефекты, произвести ремонтные работы на бесплатной основе.
Аналогичное заявление можно направить в Роспотребнадзор. Если предпринятые меры решения спорной ситуации не дали желаемых результатов, готовятся документы для обращения в судебную инстанцию.
Особые правила
В законодательстве предусмотрен специальный порядок решения конфликтных ситуаций в случаях:
- Обращения к финансовому омбудсмену. Без данного обращения нельзя подавать иск в суд, если спор качается страховых выплат по ОСАГО. Документы омбудсмен рассматривает в течение одного месяца. После получения решения можно направлять иск.
- Направления требований в реестр кредиторов, если организация находится в процессе банкротства.
- Подачи иска до наступления срока, в который исполнитель или продавец может устранить дефект на добровольной основе (гарантийный период).
Подготовка иска
Гражданское дело возбуждается после принятия судом искового заявления. Для подготовки иска необходимы документы:
- Договор о купле-продаже или оказания услуг. К данному виду документации закон приравнивает товарные чеки, квитанции, наряды, страховые полисы.
- Копии заявлений и претензий, направленных по факту споры в иные инстанции, полученные на них ответы.
- Сведения, подтверждающие факт вручения ранее направленных претензий.
- Иные сведения, являющиеся доказательствами, аргументами в пользу потребителя (экспертизы, оценки).
- На отдельной бумаге оформляется расчет суммы иска. Итоговые значения прописываются непосредственно в исковом заявлении.
- Аргументы, доказывающие моральный вред.
- Фотоматериалы с недостатками товара, иными фактами нарушений.
В содержании иска необходимо ссылаться на прилагаемые документы. Если необходимо получить документы, которые имеются у ответчика, можно в иске указать ходатайство об истребовании сведений либо заявить ходатайство в судебном заседании.
Требования в иске
Закон указывает, что истец обязан указать в иске требования по факту спора. В зависимости от ситуации и сложившихся обстоятельств, в качестве требований можно указать:
- Сумму долга, цену товара или стоимость услуги по договору.
- Неустойку.
- Компенсацию причиненного морального вреда.
- Компенсацию причинения вреда здоровью.
- Назначение специального штрафа.
- Убытки, которые понес потребитель из-за действий продавца или исполнителя.
- Расходы, которые возникли в ходе урегулирования спора и обращения в суд.
Сумму дола рассчитывают исходя из стоимости товара, услуги либо по экспертным оценкам. Штраф назначается в процентном соотношении от суммы долга и равен 50%.
Какой суд рассматривает иск?
Судебная инстанция зависит от суммы иска:
- Меньше 50 000 рублей – мировой суд.
- Более 50 000 рублей – районный суд.
Истец может выбрать судебную инстанцию исходя из территориальной подсудности, определяемой:
- По месту нахождения организации (исполнителя, продавца).
- По месту жительства истца.
- По месту исполнения соглашения.
Иск вместе с подготовленными документами лично отдается в канцелярию суда. Можно направить документы по почте. Важно учесть, что при почтовом отправлении увеличиваются сроки рассмотрения из-за пересылки и существует риск потери отправления почтовой службой.
Составление иска
Специальной формы для оформления искового заявления законом не предусмотрено. Заявителю соблюдает установленные требования нормативно-правовых актов по оформлению и содержанию документа. В заявлении обязательно прописывают:
- Наименование судебной инстанции, адрес.
- Сведения об истце и ответчике.
- Условия заключения договора, приобретения товара, дата совершения сделки. При наличии реквизиты документов, подтверждающих покупку товара или услуги.
- Обнаруженные дефекты, причины возникновения.
- Нарушенные права потребителя с указанием ссылок на действующие законы.
- Требования заявителя с указанием цены искового заявления.
- Приложение. Заявитель перечисляет документы, подготовленные в качестве доказательной базы.
- Дата и подпись.
В зависимости от ситуации и обстоятельств спора список прилагаемых бумаг может изменяться. Заявление пишется от руки или с использованием компьютерной техники.
Иск подготавливается по числу участников судебного процесса. Оригинал остается в суде, копии иска с документами необходимо направить ответчику для ознакомления. Законодательство освобождает истца от уплаты судебных расходов. Государственная пошлина предусмотрена в случаях, когда цена иска превышает один миллион рублей.
Судья изучает материалы дела, выслушивает стороны и принимает решение. Чтобы получить положительный результат, потребителю важно собрать максимум документов, доказывающих его правоту.
Отказ суда
Суд вправе возвратить иск заявителю в определенных ситуациях, указанных в законе:
- Отсутствуют необходимые сведения либо не приложены бумаги, подтверждающие требования иска. Суд оставляет иск без движения до устранения истцом недостатков.
- По предмету спора между сторонами ранее вынесено решение. Стороны заключили мирное соглашение или заявитель отказался от своих требований.
Чтобы избежать ошибок, помарок, нечитаемости из-за особенностей почерка, лучше воспользоваться печатным вариантом иска.