Как составить исковое заявление о защите прав потребителей

Бесплатная первичная консультация юриста
Рассмотрим Вашу правовую ситуацию или вопрос. Подскажем, что делать дальше. Звоните - это бесплатно:
  • Для жителей Москвы и МО:
  • Другие регионы России:

  • Так же пишите нам в онлайн-чат или форму на сайте

Ежедневно практически каждый совершает покупки и пользуется услугами в различных сферах деятельности. Нередко происходят ситуации, когда потребитель сталкивается с некачественным товаром или услугой. Закон предусматривает правила и требования, которые обязаны соблюдать продавцы и потребители. Если решить спор мирным путем не удалось, покупатель вправе обратиться в суд с иском о защите потребителя.

Защита потребителя

Законодательство встает на защиту потребителя, который зависит от исполнителя услуги (продавца, производителя). За оказанную услугу или изготовленный товар продавец, производитель получает выгоду. Покупатель полученные товары и услуги использует в личных целях. Поэтому перечень нарушений прав потребителя достаточно широк. Закон вступает на защиту потребителя в ситуациях:

  • В товаре обнаружены недостатки, не оговоренные с продавцов во время покупки.
  • Оказаны работы и услуги качеством, не соответствующим заявленному.
  • Нарушение сроков исполнения услуги.
  • Не выполнены требования по техническому обслуживанию или ремонту товара.
  • Не соблюдены требования техники безопасности.
  • Причинен моральный вред.

Важно учесть, что потребителем считается не только гражданин, участвующий в сделке купли-продажи, но и получающий услуги в разных сферах: медицина, строительство, банковское дело, страхование. Если гражданин обращается в личных целях за услугой к профессионалу, он становится участником рыночных взаимодействий.

Действия потребителя

Перед обращением в судебную инстанцию важно попытаться урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно обратившись к продавцу. При подаче иска, суд может обязать стороны пройти досудебную процедуру решения конфликта. Чтобы обратиться к продавцу, нужно в письменном виде оформить претензию и указать в ней одно из требований:

  • Заменить товар.
  • Снизить стоимость соразмерно дефекту.
  • Вернуть уплаченные денежные средства.
  • Устранить дефекты, произвести ремонтные работы на бесплатной основе.

Аналогичное заявление можно направить в Роспотребнадзор. Если предпринятые меры решения спорной ситуации не дали желаемых результатов, готовятся документы для обращения в судебную инстанцию.

Особые правила

В законодательстве предусмотрен специальный порядок решения конфликтных ситуаций в случаях:

  • Обращения к финансовому омбудсмену. Без данного обращения нельзя подавать иск в суд, если спор качается страховых выплат по ОСАГО. Документы омбудсмен рассматривает в течение одного месяца. После получения решения можно направлять иск.
  • Направления требований в реестр кредиторов, если организация находится в процессе банкротства.
  • Подачи иска до наступления срока, в который исполнитель или продавец может устранить дефект на добровольной основе (гарантийный период).

Подготовка иска

Гражданское дело возбуждается после принятия судом искового заявления. Для подготовки иска необходимы документы:

  • Договор о купле-продаже или оказания услуг. К данному виду документации закон приравнивает товарные чеки, квитанции, наряды, страховые полисы.
  • Копии заявлений и претензий, направленных по факту споры в иные инстанции, полученные на них ответы.
  • Сведения, подтверждающие факт вручения ранее направленных претензий.
  • Иные сведения, являющиеся доказательствами, аргументами в пользу потребителя (экспертизы, оценки).
  • На отдельной бумаге оформляется расчет суммы иска. Итоговые значения прописываются непосредственно в исковом заявлении.
  • Аргументы, доказывающие моральный вред.
  • Фотоматериалы с недостатками товара, иными фактами нарушений.

В содержании иска необходимо ссылаться на прилагаемые документы. Если необходимо получить документы, которые имеются у ответчика, можно в иске указать ходатайство об истребовании сведений либо заявить ходатайство в судебном заседании.

Требования в иске

Закон указывает, что истец обязан указать в иске требования по факту спора. В зависимости от ситуации и сложившихся обстоятельств, в качестве требований можно указать:

  • Сумму долга, цену товара или стоимость услуги по договору.
  • Неустойку.
  • Компенсацию причиненного морального вреда.
  • Компенсацию причинения вреда здоровью.
  • Назначение специального штрафа.
  • Убытки, которые понес потребитель из-за действий продавца или исполнителя.
  • Расходы, которые возникли в ходе урегулирования спора и обращения в суд.

Сумму дола рассчитывают исходя из стоимости товара, услуги либо по экспертным оценкам. Штраф назначается в процентном соотношении от суммы долга и равен 50%.

Какой суд рассматривает иск?

Судебная инстанция зависит от суммы иска:

  • Меньше 50 000 рублей – мировой суд.
  • Более 50 000 рублей – районный суд.

Истец может выбрать судебную инстанцию исходя из территориальной подсудности, определяемой:

  • По месту нахождения организации (исполнителя, продавца).
  • По месту жительства истца.
  • По месту исполнения соглашения.

Иск вместе с подготовленными документами лично отдается в канцелярию суда. Можно направить документы по почте. Важно учесть, что при почтовом отправлении увеличиваются сроки рассмотрения из-за пересылки и существует риск потери отправления почтовой службой.

Составление иска

Специальной формы для оформления искового заявления законом не предусмотрено. Заявителю соблюдает установленные требования нормативно-правовых актов по оформлению и содержанию документа. В заявлении обязательно прописывают:

  • Наименование судебной инстанции, адрес.
  • Сведения об истце и ответчике.
  • Условия заключения договора, приобретения товара, дата совершения сделки. При наличии реквизиты документов, подтверждающих покупку товара или услуги.
  • Обнаруженные дефекты, причины возникновения.
  • Нарушенные права потребителя с указанием ссылок на действующие законы.
  • Требования заявителя с указанием цены искового заявления.
  • Приложение. Заявитель перечисляет документы, подготовленные в качестве доказательной базы.
  • Дата и подпись.

В зависимости от ситуации и обстоятельств спора список прилагаемых бумаг может изменяться. Заявление пишется от руки или с использованием компьютерной техники.

Иск подготавливается по числу участников судебного процесса. Оригинал остается в суде, копии иска с документами необходимо направить ответчику для ознакомления. Законодательство освобождает истца от уплаты судебных расходов. Государственная пошлина предусмотрена в случаях, когда цена иска превышает один миллион рублей.
Судья изучает материалы дела, выслушивает стороны и принимает решение. Чтобы получить положительный результат, потребителю важно собрать максимум документов, доказывающих его правоту.

Отказ суда

Суд вправе возвратить иск заявителю в определенных ситуациях, указанных в законе:

Бесплатная первичная консультация юриста
Рассмотрим Вашу правовую ситуацию или вопрос. Подскажем, что делать дальше. Звоните - это бесплатно:
  • Для жителей Москвы и МО:
  • Другие регионы России:

  • Так же пишите нам в онлайн-чат или форму на сайте

На правах рекламы

  • Отсутствуют необходимые сведения либо не приложены бумаги, подтверждающие требования иска. Суд оставляет иск без движения до устранения истцом недостатков.
  • По предмету спора между сторонами ранее вынесено решение. Стороны заключили мирное соглашение или заявитель отказался от своих требований.

Чтобы избежать ошибок, помарок, нечитаемости из-за особенностей почерка, лучше воспользоваться печатным вариантом иска.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

ПОДЕЛИТЬСЯ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here

*

code