Изменения в законе «О защите прав потребителей». Как потребителю защищать свои права в 2021 году?

Законопроект «О защите прав потребителей» начал действовать в 1992 году. На протяжении существования закона положения в нём каждый год претерпевали изменения. Последние поправки были внесены в 2021 году, и с 1 января в силу вступило несколько новых пунктов. Это редактирование считается самым крупным с момента создания ЗоЗПП.

Какие права имеет потребитель по закону на 2021 год?

Закон составлен для предотвращения безответственного отношения производителей к качеству товаров и услуг. Он устанавливает защиту прав покупателей при столкновении с последствиями халатности изготовителей. В Закон включены пункты, в которых прописаны решения нелицеприятных ситуаций, нередко возникающих между исполнителем и потребителем.
Хитроумные продавцы умело пользуются незнанием клиентов о потребительских правах, обманывая их с целью получения дополнительной выгоды. В России появляется всё больше специальных компаний, работники которых информируют людей и обучают их всем необходимым нюансам в отношениях между производителем и покупателем. Благодаря этому многие граждане знают о своих правах и могут отстаивать их.

На 2021 год по ЗоЗПП каждый человек в РФ имеет право на:

1. Получение знаний в любом виде о правах потребителей и о предписанных правилах взаимодействия двух сторон в целом. Обычно образование молодых людей в сфере купли-продажи предусмотрено во многих учебных заведениях. Также с целью просвещения населения необходимую информацию предоставляют специальные союзы и организации.

2. Приобретение товаров и оказание услуг, которые должны соответствовать предписанным стандартам и быть полностью безопасными. Если клиенту был нанесён вред, то производитель, от предложений которого человек понёс убытки, обязан ему всё возместить. Об этом праве чётко и подробно изложено в 7 статье Закона.

3. Качественные услуги и продукты, которые созданы согласно установленным правилам в договоре, отвечают необходимым нормам и являются пригодными для использования.

4. Подробное информирование о свойствах, функциях и изготовителе товара. Данное право потребителя прописано в ЗоЗПП, в статьях 9 и 10.

5. Максимальное возмещение ущерба, нанесённого в связи с нарушением потребительских прав. По Закону (статья 13) ответственное лицо обязано полностью возместить клиенту убытки.

6. Выплату компенсации и морального ущерба в случае, если был нанесён вред здоровью покупателя.

7. На защиту своих прав в суде (статья 17 в Законе).

Между потребителем и исполнителем порой возникают острые и запутанные разногласия, которые невозможно решить без вмешательства компетентных органов и даже суда.

Какие изменения сделаны в законе «О защите прав потребителей»?

31 декабря 2020 года вышло Постановление Правительства РФ № 2463, согласно которому с начала 2021 года вступили в действие изменённые пункты и новые введения в Законе, в Постановлениях Правительства № 55 и №612. Большая часть положений ЗоЗПП была подвержена редакции.

По поводу отношений между потребителем и производителем в Закон были добавлены такие требования:

1. Клиента нельзя ограничивать в его правах. Если в договоре содержится информация, позволяющая изготовителю игнорировать права покупателя, предписанные Законом, то такой договор не может быть действительным.

2. При нанесении ущерба покупателю в ситуации, которая согласно договору, ущемляет потребительские права, исполнитель обязан возместить все убытки.

3. Запрещается продавать товар с дополнениями (нагрузкой) и требовать от клиента доплату за это. Например, потребитель хочет приобрести ноутбук, но он, по предложению продавца, будет стоить дороже указанной цены, потому что на нём установлена какая-либо программа. Покупатель вправе потребовать от производителя убрать все нагрузки и продать ему чистый ноутбук.

4. В период, пока действует гарантийный срок на вещь, приобретённую клиентом, изготовитель обязан выполнить все требования покупателя, если он обнаружит в товаре скрытые изъяны и предъявит претензии.

5. Нельзя вынуждать клиента пользоваться дополнительными услугами, за которые ему придётся доплачивать.
Касаемо прав потребителя, в Закон были внесены следующие пояснения:

1. Если исполнитель определил для себя больше обязательств, чем указанно в договоре, то он не может от них отказаться.

2. Изготовитель не имеет права запретить клиенту обратиться в суд.

3. Исполнитель обязан организовать свою торговую точку так, чтобы в ней был предусмотрен как наличный, так и безналичный расчёт. Если потребитель собирается оплатить продукт картой, но в магазине не учтён такой способ, то продавец не может возражать клиенту.

4. Производителю запрещается по собственному желанию отказаться от действий, предписанных в договоре.

5. Если покупатель не соглашается выполнять условия договора на законных основаниях, то исполнитель не может его оштрафовать за это.

Были произведены прочие дополнительные поправки и создано несколько новых пунктов, которые регулируют взаимодействие между покупателем и производителем:

1. Если от клиента поступила претензия, то исполнитель обязан отреагировать. Раньше, к примеру, магазины не были обязаны уделять внимание поступавшим недовольствам покупателей. Теперь же ответ на жалобы потребителей стал одной из обязанностей организаций (п. № 5 в Постановлении «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»).

2. В пункте № 2 в вышеназванном документе клиенту теперь официально разрешено фотографировать продукт. Покупатель имеет право на поиск и сбор информации о предмете, если: объект не находится в служебном месте, куда можно входить только сотрудникам; получение сведений о товаре не идёт вразрез с законами РФ и с требованиями международных договоров.

3. Если потребитель осуществляет заказ в интернет-магазине, то сайт обязан отправить покупателю номер продукта после оформления. Или производитель должен предоставить другие подтверждения, которые помогут клиенту узнать свой заказ.

4. Если товар, полученный доставкой, оказался неисправным, то исполнитель обязан оплатить возврат заказа.

5. При доставке по указанному адресу интернет-магазин имеет право отдать заказ любому лицу, которое предоставит подтверждение (номер заказа или какой-либо документ) о том, что договор купли-продажи действительно заключался с ним.

Как потребителю защитить свои права в 2021 году?

По Закону клиент может защитить свои права двумя способами:

С помощью суда

Но сначала стоит постараться уладить разногласия мирно, вернув некачественный товар в магазин. На этот случай всегда необходимо сохранять чеки после покупки. Нередко встречаются продавцы, которые отказываются принимать назад бракованный продукт и возвращать за него деньги.

Если самостоятельно не удаётся договориться с производителем, то потребитель может попробовать письменно изложить все свои претензии. Нужно заранее обратиться к знающим людям, чтобы правильно составить заявление. К документу надо приложить копии квитанций, чеков и других подтверждений о том, что покупка была совершена в определённом магазине. Необходимо написать жалобу в двух экземплярах, на которых продавец должен поставить подпись и дату. Одно заявление клиент отдаёт продавцу, а другое оставляет у себя.

В случае отказа исполнителя принять документ, потребитель может отправить его на почту магазина. Если и здесь клиент получил отказ от рассмотрения его жалобы, то он может смело обращаться в суд.

Чтобы правильно составить иск, лучше попросить о помощи юридическое лицо. Копий своего заявления теперь придётся сделать больше. Можно подать иск в суде лично или отправить его по электронной почте. В зависимости от суммы, требуемой к возврату потребителем, дело будет рассматривать либо районный, либо мировой суд.

Можно обратиться в Роспотребнадзор

Эта организация периодически проводит проверки уровня качества предлагаемых услуг и товаров. Роспотребнадзор оперативно реагирует на жалобы покупателей. Принимаются заявления, содержащие любые претензии, и подать их можно разными способами.

Практически ежегодно вносятся изменения в ЗоЗПП и в прочие постановления о взаимодействии в сфере купли-продажи, чтобы, в первую очередь, установить честные и правомерные отношения между потребителями и производителями. Вошедшие в силу с начала 2021 года поправки, по словам некоторых источников, будут действовать до 2027 года.